Министерство экономического развития РФ опубликовало итоги мониторинга, оценив все многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг страны по доступности и качеству предварительной записи на прием в отделения Мои Документы.
При составлении рейтинга многофункциональные центры оценивались не менее, чем по пяти показателям. В их числе наличие дополнительных сервисов для записи на получение услуг, возможность ее отмены, число дней, на которые открывается предварительная запись.
По итогам мониторинга МФЦ Прикамья вошел в десятку лидеров с высоким уровнем доступности предварительной записи в рейтинге у нашего региона 4 место.
Руководитель ГБУ ПК Пермский краевой МФЦ ПГМУ Леонид Громов рассказал, что получить высокую оценку экспертов удалось благодаря тому, что региональная сеть центров Мои документы постоянно развивается. В течение последних лет нами проводилась системная работа по оптимизации процесса организации предоставления услуг. В частности, внедрялись различные цифровые сервисы, в том числе с использованием искусственного интеллекта. Например, наряду со стандартными способами предварительной записи через операторов контактного центра, жители Прикамья могут воспользоваться помощью голосового помощника, сообщил он.
Отметим, искусственный интеллект был внедрен в работу МФЦ по поручению губернатора Пермского края Дмитрия Махонина в марте 2021 года. Важно, чтобы получение любой государственной услуги для жителей было качественным и комфортным. Для достижения этой цели нужно развивать современные электронные сервисы, отмечал глава Прикамья.
Сегодня голосовой помощник МФЦ обрабатывает более 50% от общего числа входящих звонков на линию саll-центра. Причем обратиться к роботу можно в формате 24/7.
Также в МФЦ Пермского края реализована возможность предварительной записи с помощью мобильного приложения Мои Документы. Онлайн, специального сервиса на официальном сайте учреждения и в группе МФЦ Пермского края в социальной сети ВКонтакте.
Напомним, что в этом году многофункциональные центры Прикамья отпраздновали десятилетний юбилей. Первый офис Мои Документы был открыт в краевой столице 1 марта 2012 года. Сегодня в регионе действует одна из крупнейших в России сетей МФЦ, включающая 264 отделения. Ежедневно за услугами к специалистам обращаются более 13,5 тыс. жителей. За время своего существования МФЦ оказали более 20 млн услуг.
Добавить комментарий