С 2023 года в Пермском крае начата реализация мероприятий федерального проекта Государство для людей. Проект направлен на обеспечение простого и комфортного получения гражданами услуг и консультаций органов власти.
Государство для людей предусматривает внедрение в деятельность государственных организаций принципов клиентоцентричности. Клиентоцентричность это концепция, которая во главу угла ставит удобство и предпочтения клиента. Под клиентом понимается любой гражданин, который обращается в органы власти абсолютно по любому вопросу.
В первую очередь, внедрение клиентоцентричности касается оказания государственных услуг. Министерством по туризму Пермского края предоставляется государственная услуга по аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков. После значительной работы, сбора обратной связи от получателей услуги, оптимизации процессов межведомственного взаимодействия государственная услуга по оценке Аналитического центра при Правительстве РФ достигла уровня А+, что является наиболее высокой (превосходной) оценкой.
Министерством по туризму Пермского края реализуется дорожная карта по оптимизации и реинжинирингу всех групп процессов органа власти (консультаций, предоставления мер поддержки, мероприятий в рамках регионального контроля, обработки обращений граждан). Все взаимодействия граждан и Министерства становятся все быстрее, понятнее и эффективнее.
26 декабря 2025 года работа Министерства по туризму по внедрению клиентоцентричности высоко оценена заместителем председателя Правительства Пермского края на итоговом совещании по реализации федерального проекта Государство для людей в Пермском крае. Сотрудники, ответственные за данную работу, награждены благодарностями краевого правительства.
В 2026 году Министерство по туризму выбрано одной из площадок по внедрению фирменного стиля проекта Государство для людей. Новый год ознаменует доступность и новое качество работы, все процессы Министерства продолжат совершенствоваться.
Добавить комментарий