Глава Прикамья Дмитрий Махонин посетил колл-центр общей «горячей линии» по коронавирусу. Телефон горячей линии работает круглосуточно +7 (342) 258 07 87. Сейчас колл-центр обеспечивает круглосуточный прием обращений жителей Пермского края по всем вопросам, связанным с эпидемией. На вопросы отвечают 30-36 операторов в сутки. При этом есть возможность увеличить их число до 50-75 человек при необходимости.
Позвонив на общую «горячую линию», житель Пермского края сможет задать вопросы, связанные с коронавирусом, нормами трудового права, условиями самоизоляции. По данным специалистов, операторам удается ответить на большую часть вопросов. Ежедневно специалисты колл-центра принимают в среднем 1 тыс. звонков.
По словам оператора «горячей линии» Валерии Туневой, чаще всего жители края интересуются условиями самоизоляции, что и где можно купить, возможны ли поездки на дачу, какие меры могут быть приняты в случае нарушения режима. «Мы стараемся поддержать жителей, упокоить их, пояснить, что все эти меры принимаются ради них», – отметила оператор.
Телефонная линия начала работать 12 марта силами трех операторов Министерства здравоохранения. 26 марта штат операторов был расширен специалистами Многофункционального центра Пермского края, а технические мощности – увеличены. В пиковые дни, в начале апреля, операторы принимали до 3,5 тыс. звонков ежедневно.
«Режим самоизоляции поменял жизненный уклад, и важно, чтобы жители в такой стрессовой ситуации могли получить ответы на свои вопросы, попросить поддержку. Мы усиливаем психологическую помощь населению, потому что понимаем, что долгое нахождение в замкнутом пространстве дается нелегко. Отдельная благодарность сотрудникам колл-центра – их неравнодушие и консультации помогают жителям справиться с вынужденными отграничениями, помогают выполнять меры безопасности», – отметил глава Прикамья Дмитрий Махонин.
С начала работы «горячей линии» операторы приняли более 30 тыс. звонков от жителей Пермского края. Как пояснил руководитель краевого многофункционального центра Леонид Громов, для сотрудников «горячей линии» разработаны методические рекомендации, справочники с ответами на вопросы по режиму самоизоляции и правам граждан. «Дополнительно организована возможность переадресации звонков в профильные ведомства, если вопрос узкоспециализированный», – добавил он.
Добавить комментарий