Система-112 была запущена в режиме тестовой эксплуатации 2 ноября 2015 года, а в феврале 2017 года, после завершения всех необходимых работ, приняла первый официальный звонок для оказания помощи гражданам.
За десятилетие работы на номер 112 поступило более 10 миллионов обращений, из них свыше 4 миллионов звонков были направлены на реагирование экстренных оперативных служб. Остальные обращения носили консультационный характер.
Важным показателем эффективности системы является изменение структуры обращений. В последние годы отмечается снижение доли справочных вызовов, не требующих реагирования экстренных служб, по отношению к количеству вызовов, где такая помощь необходима. Это свидетельствует о повышении доверия населения к системе и сформировавшемся понимании ее назначения.
Сегодня каждый житель Пермского края знает эти три простые цифры 112. Набрав их, он обязательно услышит в ответ голос помощи. За эти годы у пермяков сложилось четкое понимание назначения системы, что позволяет операторам не отвлекаться на случайные звонки и сосредоточиться на оказании помощи тем, кто в ней действительно нуждается.
Система продолжает развиваться. В октябре 2025 года в Прикамье запущено мобильное приложение Система-112 Пермского края, которое позволяет вызывать экстренные службы одним касанием. Приложение ориентировано в том числе на пользователей с нарушениями слуха и речи. Встроенный чат с оператором дает возможность отправлять текстовые описания, фотографии, аудио- и видеозаписи с места происшествия, а также автоматически передавать геолокацию.
Добавить комментарий