Аналитический центр ВЦИОМ по заказу Российского союза туриндустрии (РСТ) представляет результаты опроса о выборе и бронировании жилья для поездок по России среди туристов и тех, кто предоставляет места для размещения.
Как россияне выбирают жилье в поездках?
Сегодня у путешественника есть множество возможностей заранее позаботиться о жилье в поездке: сравнить предложения на разных площадках, изучить отзывы, цены и условия бронирования. Главными форматами размещения в поездках по России остаются гостиницы и апартаменты. За последние 12 года в гостиницах, мотелях, апарт-отелях, хостелах или номерах в гостевых домах останавливались 77% опрошенных путешественников, в апартаментах, квартирах или частных домах 53%.
Поэтому предсказуемо, что гостиницы и апартаменты воспринимаются как близкие альтернативы. При сопоставимом качестве услуг и расположении 86% путешественников считают их полностью или частично взаимозаменяемыми. Это подтверждается и практикой выбора: среди тех, кто чаще бронировал апартаменты, 83% рассматривали или использовали другие типы жилья, преимущественно гостиницы (98%). Среди тех, кто чаще бронировал гостиницы, 72% рассматривали или использовали другие варианты, чаще всего апартаменты.
В поездках по России используются, как правило, разные форматы жилья, в среднем на одного путешественника приходится два типа жилья, в которых он останавливался за последние 12 года.
Гибкость заметна и в использовании каналов поиска и бронирования. Большинство опрошенных (74%) хотя бы иногда ищут жилье в одном канале, а бронируют в другом. Основными каналами поиска и бронирования являются сайты отелей и гостиниц, онлайн-агрегаторы, социальные сети средств размещения и т.д.
Используемых онлайн-агрегаторов также обычно несколько. 76% обращаются более чем к одной площадке, из них: 51% предпочитают сразу две-три площадки, еще 25% более трех. Только 24% путешественников используют один сервис. В среднем на одного пользователя приходится около трех агрегаторов.
Таким образом, выбор жилья в поездках по России гибкий и конкурентный. Путешественники выбирают не только разные типы жилья, но и разные каналы поиска и бронирования: сравнивают, проверяют предложения на нескольких площадках и нередко бронируют не там, где изначально искали.
Как средства размещения ищут клиентов?
Путешественники выбирают жилье сразу между несколькими форматами и сервисами бронирования, средства размещения (отели, гостиницы, апарт-отели и др.) действуют похожим образом: чтобы быть заметными для клиента, они используют сразу несколько каналов продвижения и продаж. В среднем средства размещения работают одновременно с четырьмя каналами, а 42% используют пять и более каналов. Судя по всему, для гостиниц, апартаментов, баз отдыха и других мест размещения мультиканальность стала нормой: одного сайта, одного агрегатора или одного способа привлечения гостей недостаточно.
При этом рынок остается открытым для расширения способов привлечения клиентов. Среди тех, кто уже использует онлайн-агрегаторы, 86% допускают возможность подключения дополнительных каналов продвижения и продаж. Среди таких альтернатив классифайды, продажи через туроператоров и турагентства и др. То есть средства размещения не только уже работают в нескольких каналах, но и готовы искать дополнительные способы выхода на аудиторию.
Однако не все используют менеджеры каналов (специальные сервисы, которые помогают управлять бронированиями на разных площадках) как основной инструмент управления мультиканальностью. Более половины опрошенных (53%) не обращаются к менеджерам каналов. Главные причины недостаток информации и отсутствие потребности: 36% ничего не знают о таких решениях, 35% считают, что они им не нужны. Еще 29% не используют менеджеры каналов из-за высокой стоимости. Те, кто все же применяет такие инструменты, чаще всего называют TravelLine (21%), Бронируй Онлайн (17%) и Bnovo (16%).
Средства размещения выбирают несколько онлайн-площадок: 88% размещаются более чем на одном агрегаторе, в среднем на пяти. Более трети (35%) используют больше пяти агрегаторов. Главная причина желание охватить больше потенциальных клиентов (75%), еще 51% рассчитывают повысить общую загрузку.
Таким образом, средства размещения работают в условиях высокой конкуренции и выбора. Они стараются присутствовать сразу на нескольких площадках, чтобы привлечь клиентов.
Добавить комментарий